服務(wù)文化
售后服務(wù)部下設技術(shù)支持、配件管理、產(chǎn)品遠程監控、網(wǎng)絡(luò )區域管理及綜合管理等功能板塊，統一規范公司售后服務(wù)部工作程序、明確工作職責、
規范業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)水平。預防為主、維修為輔的售后服務(wù)模式。結合產(chǎn)品運行信息實(shí)時(shí)監控網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主動(dòng)跟蹤、安全定期檢查和現場(chǎng)應急
處理等方式，有效保障產(chǎn)品運營(yíng)安全與故障處理。
一次到位
一次服務(wù)到位，用所掌握的信息及技能，快速解答和排除產(chǎn)品出現的故障，努力讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
創(chuàng )造感動(dòng)
安馳不僅僅讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，還要超出客戶(hù)的期望，提供超值服務(wù)，留住客戶(hù)，成為安馳的忠誠客戶(hù)。
及時(shí)響應
用戶(hù)需求就是命令，按用戶(hù)要求時(shí)間準時(shí)到達服務(wù)現場(chǎng)；最快響應、最短時(shí)間滿(mǎn)足用戶(hù)需求是安馳客服的工作追求。
創(chuàng )造增值
每次為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應及時(shí)捕捉用戶(hù)的需求和建議，為產(chǎn)品的更新?lián)Q代，新的市場(chǎng)開(kāi)拓提出合理建議。
